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Politique de remboursement
Politique de remboursement et garantie satisfaction
Dernière mise à jour : 2025-12-22
# 1. Garantie légale (Québec)
Les produits AllerClip™ sont couverts par la garantie légale prévue par le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur.
Cette garantie prévoit notamment que les produits doivent :
- être propres à l’usage auquel ils sont destinés
- correspondre à leur description
- durer pendant une période raisonnable compte tenu de leur prix et de leur utilisation
Aucune clause de la présente politique n’a pour effet de restreindre ces droits.
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# 2. Garantie satisfaction 30 jours
Chez AllerClip™, nous souhaitons que vous puissiez essayer nos produits en toute confiance.
Si AllerClip™ ne convient pas à votre quotidien, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
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# 3. Admissibilité au remboursement ou remplacement
Un remboursement ou un remplacement peut notamment être offert dans les cas suivants :
- défaut de fabrication
- produit endommagé à la réception
- produit impropre à l’usage normal
- produit non conforme à la description
- demande effectuée dans le cadre de la garantie satisfaction 30 jours
Les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise utilisation
- d’une modification du produit
- d’une usure normale
- d’une utilisation non conforme
ne sont pas admissibles.
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# 4. Preuves requises
Afin d’évaluer une demande, le client peut être invité à fournir :
- des photos claires du produit
- une courte vidéo démontrant le problème, si nécessaire
- une preuve d’achat
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# 5. Procédure
Le client doit contacter support@allerclip.com en décrivant le problème ou la demande.
Une analyse sera effectuée par notre équipe.
Selon la situation, AllerClip™ pourra proposer :
- un remplacement
- un remboursement
- une autre solution appropriée
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# 6. Retours
Dans certains cas, un retour du produit peut être requis.
Les modalités de retour (étiquette, frais, adresse de retour) seront communiquées au client lorsque applicable.
Dans certaines situations, aucun retour ne sera exigé.
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# 7. Délais de traitement
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable après réception des informations requises.
Une fois approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’institution financière du client.
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# 8. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client ne sont généralement pas admissibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, conformément à la loi applicable.
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# 9. Contact
Pour toute demande liée aux remboursements ou à la garantie satisfaction :